诚信赢得市场 质量铸就品牌
——记兰州华夏医院九年品牌建设之路

 
　　看妇科到华夏、生小孩到华夏、治不孕到华夏，已为金城女性相互传颂，华夏妇科用疗效见证了专业，用真诚打动了患者，用一个一个患者口碑塑造了华夏妇科的“金子招牌”，许多青海、宁夏、新彊的患者也不顾路途遥远慕名而来，华夏妇产科宛如省城医疗界一颗耀眼的明珠，为广大女性朋友所推崇、所喜爱！

　　兰州华夏医院自2002年8月18日建院以来，不断提高医疗技术和服务质量，受到了上级主管部门和社会各界的普遍好评，医院先后被政府和卫生主管部门评定为兰州首家医疗和计划生育双重执业资格认证医院，西北首家消费者医疗权益保障基金医院，省内首家农民工医疗保障定点救助医院，兰州市计生委计划生育生殖健康疑难病定点医院，市、区城镇职工医疗保险、生育保险定点医院，市、区、县城镇居民医疗保险首诊定点医院，兰州市新型农村合作医疗定点机构，获得了兰州地区医疗机构服务满意医院、兰州市计划生育先进单位、中共兰州市城关区委、区政府文明单位等多项荣誉。

　　在当今民营医院竞争激烈的环境下，不少医疗机构开始遭遇信任危机，兰州华夏医院却广受政府主管部门、患者的认同。2007年，兰州市总工会更是在全市范围内多次考察、筛选后，最终确定兰州华夏医院为我省首家农民工医疗保障定点医院。近年来，高额的就医费用令老百姓苦不堪言，“平价医疗”的呼声很高。加之这几年大大小小的医院如雨后春笋般林立在全市各个区域，大处方、乱收费、患者反复就诊等现象在一些管理不规范的小医院、门诊部屡屡出现，让老百姓尤其是经济上处于弱势的农民工对就医感到畏惧。为此，兰州华夏医院多方奔走，在各级主管部门的支持下获得了我省首家“农民工医疗保障定点救助医院”资格，向广大的农民工朋友公开承诺，只要农民工持有效证明在农民工医疗保障定点医院——兰州华夏医院就诊可享受“三免六减二优惠一按揭”的举措，为广大农民工朋友求医问药提供“药品平价＋治疗限价”的医疗优惠。

　　诚信是医疗服务行业永恒的主题，可以说提高医疗服务质量和诚信经营水准就是一个优秀医院的核心竞争力。早在2005年“3·15”期间，华夏医院就斥资10万元，与省消协在西北首家联合发起、创立了“甘肃省消费者医疗权益保障基金”，并向全省同行发出了“健康、维权”倡议。这就等于给消费者吃下了一颗“定心丸”，也给自己戴了一个“紧箍咒”。如果消费者对华夏医院的医疗质量不满意，省消协可提前向消费者提供医疗赔偿。同时，医院推出了“零缺陷”医疗服务标准，提倡“1%的质量问题对患者来说就是100%的伤害”服务要求。力求做到使每一位到华夏医院的患者，都能感受到一流的服务环境，清楚、醒目、规范的服务标志，合理、便捷的入院与出院、诊断与治疗、转科与转院等连续性服务流程。优化流程，简化环节，缩短患者在挂号、划价、收费、取药、采血等服务窗口等候时间。此外，他们还引入社会和群众监督，建立健全服务质量与医疗质量的控制机制，实行价格公示，以便让患者进行对比，明明白白消费，打消患者心中的疑虑。

　　在9年的发展历程中，华夏医院除了给病人带来满意、人性化的服务、平价的医疗以外，还一直热心于社会公益事业，多次深入社区举办义诊，针对外来女工和下岗职工、贫困人口开展健康援助及健康普查，将爱心送到最需要的人面前。7年来，华夏医院已累计向社会捐款捐物80多万元，提供医疗救助达400多万元，免费发放健康手册及各类健康卡共计150余万册(张)。

　　采访中，华夏医院刘院长举了一个例子，现在到医院生孩子，就是顺产公立医院少则两千多元，多则三四千元；如果是剖腹产，那就得五六千元甚至更多。而兰州华夏医院推出的“单病种最高限价”，产妇自进入兰州华夏医院，从各种检查到接生最后出院，顺产只需1800元，剖腹产只需3200元。到目前为止，医院本着成熟一个，推出一个的原则，已推出足月分娩、子宫下段剖腹产、子宫肌瘤手术、单纯阑尾切除术、单纯胆囊切除术等30余个限价病种，其最高限价一般同比降低30%-45%以上，真正让利于民。成为农民工医疗保障定点医院后，华夏医院专门针对农民工患者，推出了更多的限价项目，许多病人慕名而来，医院的就诊率、住院人数每月递增，经济效益也是直线上升。

　　金黄的季节，迷人的景色。为响应卫生部号召，贯彻“两会”精神，确实解决老百姓看病难、看病贵的难题，兰州华夏医院所有科室在国庆活动期间开展“你看病，我报销”凡是参加医保和新农合患者在本院住院可报销65%，不符合报账部分兰州华夏医院优惠10%。实惠为民，诚信永铸，真正实现人人享有基本医疗保障。同时开展各种就诊优惠活动和健康普查项目，在提高服务质量和降低医疗费用的同时，使医院步入了通过增加服务人次和服务项目来增加经济效益的良性发展轨道，医院百姓双方受益，实现了二者共赢的局面，有效地解决了部分低收入人群的“看病难、看病贵”问题，实实在在把医院的关怀送到了广大群众的心中，受到了社会各界的普遍关注。记者 俞晨元