新东方推行“汉化”英语

    2009年6月23日，对于无数忙碌奔波的金城市民而言也许只是一个平凡的日子，但对于兰州新东方学校及在此进行英语学习的两万多名学员来说却是值得铭记的日子。因为这一天是兰州新东方学校成立一周年的日子。通过这一年的发展，有越来越多的人通过兰州新东方有了更多的收获，也有越来越多的人熟知了兰州新东方。兰州新东方的发展已经完成了市场中品牌认知的过程，据悉，作为一个在甘肃乃至西北地区备受赞誉、影响力巨大的教育培训机构，兰州新东方学校今后的重点便是超越预期的“人心服务”。而这也是所有成功企业所需要做的。

服务源自细节

    2008年6月23日，兰州新东方学校在万众注目中盛大开业，开业当天报名者就达到了近千人，开创了甘肃英语培训市场的一个先河。经过一年的风风雨雨，依托新东方教育科技集团品牌优势和丰富资源，“兰州新东方”这一品牌已逐渐被甘肃人所认识。
　　走进兰州新东方学校，你会看到每位学校教职员工、行政人员脸上都洋溢着轻松的笑容，而这种微笑服务方式还被城关区教育局借鉴向辖区学校进行了推广。穿过大厅便是学校特设的书店——大愚书店，这里有众多知名的外语书籍、经典读物及新东方编著的资料，对于外语知识渴求的人们，在这里总能找到适合自己的内容。   
　　自一楼继续往上走，整个走廊和楼道里到处都散发着文墨的芳香。高雅的装修格调；独特的办学品位；“为打造一支具有强大执行力，能够不断学习、进步且具备强烈企业荣誉意识和团队而努力”、“对年轻人而言，最重要的品质是诚实、正直，这是做成大事的基础。其次是分析问题的方法。如何前瞻性地分析问题少走弯路，是成功的关键。最后是不断学习，提高技能，挑战自我”……在学校的三层走廊悬挂的新东方精神以及励志语录牌，无处不使人有所学、有所悟、有所获。

服务旨在创新

   在兰州新东方学校记者还发现了一个地方，那就是家长休息区。兰州新东方学校负责人告诉记者，新东方学生家长在等孩子上课过程中，兰州新东方学校不仅为家长开辟专门的休息区，还要在休息区提供上网、阅读杂志报刊、多媒体美文诵读等精神食粮，提供棋类服务、免费十字刺绣、陶艺彩绘等，甚至可以出现“学员在教室学习，家长在休息区进行才艺比拼”的局面，开展“POP母亲十字绣大赛”或“POP父母陶艺彩绘大赛”等，让家长与孩子一起在新东方获得成长，得到收获，在此感受新东方无微不至的细节服务，努力让他们感受到兰州新东方一直强调的“服务超越预期”的先进理念。“这是我们学习‘海底捞’的经验所致。”该负责人说。2009年2月，学校别出心裁，组织主管团队去西安学习并体会优秀企业的品牌服务。从西安海底捞火锅东五路分店的优质服务引爆人气、带来可观经济效益的启发中，动员大家集中精力进行反思，为兰州新东方可持续发展蓄力。集思广益后，大家的认识统一到“服务超越预期、质量催生效益”的观点上来，决定暂缓学校扩张步伐注重服务提升，并将2009年定位于“教学质量提升年”、“打造服务质量品牌年”，开始学校服务的创新。

服务体现“回报”

   2008年5月14日，筹建中的兰州新东方学校的14位员工积极响应集团号召，为汶川大地震捐款2万元。“当时，我们来兰工作时间不长，所有人都还没有拿到第一月的薪水。但在孔校长的带领下，我们14个人积极捐款。有的拿出自己的存款，有的拿出自己的生活费……大家都是能捐多少算多少。”回忆起当时的状况，目前兰州市新东方企划部的李鑫至今还记忆犹新。
　　在兰州新东方学校发展一年的大事件中可以很清晰地看到这样一些数据：2008年6月23日，兰州新东方学校开业第一天启动“新东方甘肃高校贫困大学生公益培训工程”，工程面向省内高校品学兼优的贫困大学生，现已举办考研、四级冲刺等四期，每期惠及100人，合计费用60000元；2009年3月，兰州新东方学校投身百企助学活动，申请设立“大学生就业见习实践基地”，每年至少解决50名大学生就业见习岗位，根据团省委安排，目前已接洽对口学校——兰州大学50名大学毕业生前来实习，孔建龙校长还资助经济困难大学生一名，承担学费2000元……
　　在兰州新东方学校走过的一年风风雨雨中，为甘肃的教育事业做出了应有的贡献，同时，也积极承担社会责任、热心社会公益事业。

速读兰州新东方
　　◆2008年6月23日    新东方教育科技集团旗下第38所学校——兰州新东方学校盛大开业。
　　◆2008年7月10日   兰州新东方第一个班级结班。
　　◆2008年7月11日   新东方甘肃高校贫困大学生公益培训顺利启动。 
　　◆2008年7月19日   兰州新东方学校获得“甘肃省公益明星企业”荣誉称号。
　　◆2008年8月8日   新东方第34家大愚连锁书店——兰州新东方大愚书店亮相。
　　◆2008年8月31日   新东方全国高校大学新生学习规划讲座——兰州站启动。
　　◆2008年10月11日  新东方首届中国家庭教育高峰论坛暨“家庭教育中国行”兰州站大型公益活动隆重举行。
　　◆2008年12月1日   “2008年度新东方泡泡少儿英语宣讲会兰州站”正式启动。
　　◆2008年12月2日   兰州新东方学校与兰州市城关区教育局开展英语教学研讨交流会。
　　◆2008年12月18日   “甘肃省首届大学生就业论坛”成功举办。
　　◆2008年12月21日   2008年雅思中国行兰州站圆满落幕。
　　◆2009年1月7日   第九届“新东方杯”希望之星英语风采大赛甘肃赛区全面启动。
　　◆2009年1月13日   《兰州新东方》双语杂志问世。
　　◆2009年2月9日  兰州新东方学校报名总收入突破千万元大关。
　　◆2009年3月12日  兰州新东方学校荣获“2008年度新东方教育科技集团优秀团队”。
　　◆2009年5月  兰州新东方荣获2008年度甘肃省“青年文明号”。
　　◆2009年6月15日 “甘肃大学生就业实习基地”暨“省级青年文明号”授牌仪式在兰州新东方学校举行。