德生堂：兰州放心药店的样板

   当天，牛向东副市长带领药监、质监、工商、农牧、商务、物价等部门领导，冒雪走访了兰州市各个商业网点的两节食品药品安全工作。在德生堂静宁路店，他详细询问了药品购进渠道、销售数据、质量控制等情况，德生堂医药公司总经理龙云一一作答，并详细介绍了德生堂“全面性，高标准、精细化、零差错”的质量观和“完善质量体系、提高质量意识、培养专业人才、提供优质药品、确保顾客满意”质量方针，牛副市长还让营业员现场操作演示了煎药包装机，查看了电子销售系统，对德生堂专业的药品销售系统和人性化的服务措施表示了充分的肯定。

德生堂就是放心药店的样板

　　“是兰州市食药监局首创的放心药店，并规范了药店的多元化经营，在创建的过程中也颇费周折。”提起兰州市的“放心药店”，德生堂医药公司总经理龙云感慨颇多。
　　今年初，兰州市食药监局将创建100家食品药品安全“放心消费企业(门店)”和100家规范化药房作为市政府为民兴办的20件实事之一，同时，针对市民反映强烈的药店经营多元化进行治理整顿。“药店卖起了商品，而且与药品混在一起。”对这种药品经营的混乱现象群众颇有微词。城关区食药监局局长赵吉贤谈起创建“放心药店”和整顿多元化经营来直说困难不小，原来，兰州市食药监局在8月下发通知，对药店经营范围进行规范整顿，规定其他商品经营面积不超过20%，而且必须与药品有效隔离。这样一来，药店的其他商品经营必然下降，建立隔离也是一笔不小的投资，而且如何隔离也不清楚。起初，很多药店不理解这个规定，执行也很不到位。
　　但德生堂董事长龙岩却很认同兰州市的这个规定，“这是对专业化药房的起码要求，也是必然趋势，多元化经营也要有规矩。”因而德生堂率先投资设计安装隔离带，规范了多元化经营，按照“放心药店”的标准开设新的门店。
　　2010年8月18日，兰州市食药监局专门组织召开了药品放心消费企业（门店）示范店现场观摩会，市局稽查分局、各县区局主要负责人以及各县区创建药品放心消费企业（门店）代表在甘肃德生堂大药房连锁有限公司静宁路店进行观摩学习，认真观看示范店的硬件设施、商品陈列、销售服务、诚信经营等各方面工作。德生堂董事长龙岩就创建药品放心消费企业（门店）的经验和心得向与会代表进行交流，市食药监局副局长马科信要求全市各企业要以德生堂为样板，保质保量地完成创建工作，把创建放心消费企业（门店）这项民生工程办实、办好。
　　目前，创建100家食品药品安全“放心消费企业(门店)”和100家规范化药房已经全面完成。

大医之道的质量观

　　其实，受到领导肯定，群众认可，对德生堂来说并不是偶然的。其董事长龙岩经常说：“药品质量，性命攸关。”为了确保公众用药的安全、有效，德生堂建立了完善的质量管理体系（涵盖管理职责、人员与培训、设施设备、购进、验收养护、仓储与保管、配送运输、销售与售后服务等各个环节），并成立了以法人代表为组长、各职能科室负责人为组员的质量领导小组及专门的质量管理机构——质量管理科。质量管理科充分行使职能并实行全面质量管理，确保了质量管理体系的有效运行及持续改进。早在2003年12月18日，就通过国家GSP（《药品经营质量管理规范》）认证，在甘肃省药品零售连锁企业中首家通过认证的。
　　的确，德生堂医药连锁公司的员工进企业上的第一课就是通读和理解德生堂的企业文化，其企业文化手册共有11条，其中第一条就是企业宗旨，开宗明义的四句话：为患者服务，为大众的健康服务，为广大市民的安全用药服务，倡导健康文明的生活方式。古人云：“小医治病、中医治人、大医治国”。德生堂主张“大医之道”并将其作了精辟的创新和阐释：真正的大医，关注的是民族的健康与社会的和谐；真正的大医，关注的是人民自我保健和疾病预防意识的提升；真正的大医，关注的是人民的身心健康与整个民族进步发展。德生堂正是以最严格的质量制度和服务标准实践着“大医之道”。
　　“这是我市食品药品安全放心消费企业（门店）的样板示范店。”12月24日9时，一进德生堂的静宁路店，兰州市食品药品监督管理局局长藤耀文就向牛向东副市长说。他指着挂在墙上的药品安全监督信息公示牌继续介绍:“A就是代表这个门店信誉状况良好，如果是B，就是一般，如果是C，就是较差。我们还要求将企业的质量安全负责人、责任监督员、投诉举报电话都写明，同时还要加挂药品质量安全承诺书。”