12320可短信预约挂号
鑫报讯 昨日，是第二个12320主题宣传日和我省命名的“患者权益维护日”，为提高公众对12320卫生热线的知晓率和使用率，引导群众依法维权，营造良好的就医氛围，省卫生厅当日在东方红广场举办了12320卫生热线和患者权益维护日大型宣传活动，宣传主题是“关注百姓健康”及“和谐医患关系”。现场，省市多家医院及疾控中心医护人员进行了义诊，12320卫生热线接线人员现场解答了群众反映咨询的问题。
我省12320卫生热线从2008年9月26日开通以来，一直致力于构建医患沟通交流平台，从开通之初的婴幼儿奶粉事件的应急咨询，到我省医疗卫生行业有奖举报案件的受理转办，甲型H1N1流感、手足口病、日本核事故、脊髓灰质炎疫情的舆情监测和风险沟通，到全省医院预约挂号的24小时服务，食品安全有奖举报的全天候监测，甘肃省12320卫生热线不断延伸服务触角，月来电量突破3000件次，累计接听群众各类来电63209件次，已然成为我省卫生部门与公众沟通与交流的绿色纽带和桥梁。
截止2012年12月底，我省12320全年共受理群众举报1612件（次），咨询电话内容涉及预约挂号、传染病、法律法规、寻医问药、职业卫生、食品卫生等方面。升级后的12320系统大部分工作将采用智能语音交互技术自动受理，可有效降低话务员劳动强度。可通过电话语音、短信和互联网等现代化通信手段，为社会公众提供医疗卫生行业咨询、投诉、举报、表扬、建议、导医咨询和预约挂号等人性化服务，全面提升12320卫生热线服务水平。
(责任编辑：鑫报)
