九州中路社区创新服务居民 辖区16家商超刷卡9.5折
“您好，请问您有幸福驿站服务卡吗？”
有卡怎样？没卡又怎样？
九州中路社区百家门市（超市）收银员指了指挂在收银台后边墙上的“幸福驿站”牌子告诉记者：有卡，购买超市内所有商品时可享受九五折优惠。
乍一听，优惠九五折也不多，但是，如果是生活在九州中路社区的居民，日常生活用品、蔬菜、米面油等等几乎天天需要购买，细细算来，长年累月下来，也能节省一笔不小的数目。
而且，能享受这样的优惠的地方不止这个超市，还有餐厅、家电维修、蔬菜店、缝纫店、药店等等，涵盖生活服务、卫生服务、文体、政务、平安服务等日常生活中涉及到的16个企业、商铺以及相关科室。
幸福驿站卡，是九州中路社区发给辖区低保户、低收入家庭以及孤寡老人、残疾家庭的便民服务卡。目的只有一个：替生活比较困难的弱势群体再省一点钱。
“幸福驿站” 路在何方？
2012年3月，为落实省、市人口委开展“幸福家庭”创建工作，兰州市城关区计生局面向全区启动“百合计生幸福家庭驿站”建设工程，拆除邻居与邻居之间的“心墙”。
回望当时的报道：“百合计生幸福家庭驿站”主要是在各楼院内打造一间面积不低于30平米的幸福家庭服务室。并依托楼院内的楼院长来具体展开服务工作。驿站将设立文化图书角、图书架、图书栏等，建立图书直通渠道，帮助居民了解大政方针、转变观念，树立新型城市理念，并与“4点半”工程相结合，为群众、学生提供休息学习驿站，营造良好的楼院文化氛围。
很多居民家都有一些多余的书籍、儿童玩具、衣物等等，居民们可以将这些东西拿来放在“幸福家庭驿站”的储物柜里，谁家需要了谁就可以拿走。利用物业资源、社区资源、家政资源、邻里资源，设立家庭服务站，在驿站设立缝纫、自行车打气、家用电器配件等便民利民服务角，利用互助柜的储藏功能，方便居民邻里生活。
同时，还将深入推进“生育关怀基金”的覆盖，在家庭驿站创建“爱心薄”，引导社会各团体组织，企事业单位和群众广泛参与，提高互助的档次与品位。并积极组织困难站邻里系列关怀慰问、扶弱助困等活动，突出家庭的参与性。这里面有为楼院居民提供服务的幸福家庭热线，方便大家通过电话咨询各种问题。
“幸福驿站”提出来之后，很快在全区内展开了试点建设。
按照计生局关于创建“幸福驿站”的要求，靖远路街道九州中路社区迅速开始了“幸福驿站”创建。找地方、装修、购置相应的文体器材、宣传……一阵忙碌之后，社区的“幸福驿站”建成了。
然而，随着“幸福驿站”建成，一个让社区主任杨小建心痛的问题出现了：尽管社区门外的大屏幕上每天都在宣传，但“幸福驿站”似乎很难走进百姓的生活，“幸福驿站”的那道门槛似乎将百姓隔离的很远、很远，灿烂辉煌的她只是孤零零地坐落在那儿。
怎么办？
杨小建陷入了沉思。
点滴思考探出省钱良方
杨小建告诉记者：“社区就是服务居民的机构，要做我们就要做好，不能让‘幸福驿站’成为摆设或者表面工作。”但是，怎么做呢？
思来想去，杨小建眼睛忽然有了亮光，他发现了一句让他激动不已的话：在驿站设立缝纫、自行车打气、家用电器配件等便民利民服务角，利用互助柜的储藏功能，方便居民邻里生活。杨小建开心地说道：“书籍之类的，现在的居民大多不看，上网查阅即可，但是，居民们却少不了缝缝补补的事情，在这些生活中琐碎的事情上，社区倒是可以做些服务性工作。”
然而，区区三十平方的小驿站内，如何集缝纫、修理等为一体呢？结合社区的实际情况后，杨小建便很快地发现，这些事情根本做不到！不止是空间限制，人力、物力、财力等，都极大地限制了这一设想的实现。
怎么办？
就在他苦思冥想之际，社区的一个缝纫店进入了他的视线：现成的就有。但是，很快地，这个想法被他否决了：人家是挣钱的。
几经思索之后，杨小建还是认为应该从现有的这些商铺着手。于是，他想到了另一个办法：和商家协商，让他们给生活困难的居民优惠？这个想法让杨小建乐开了怀。因为最先想到的是缝纫店和修鞋摊，所以，杨小建打算最先从这两个商铺入手。
但是，对方如何才能同意呢？杨小建说：“我觉得应该从商家文化入手，和他们谈回报社会，树立形象。”有了想法后，他准备好“幸福驿站”的相关政策、资料，想好了说辞，才走进了缝纫店。
令杨小建没有想到的是，他给缝纫店老板介绍完他的想法后，该店老板笑着说：“正好，平时，我也给一些困难的老人免费缝补，即是善事，何乐而不为呢？”对方居然爽快地答应了。随后，杨小建又去和修鞋的师傅商量，且顺利成功。于是，社区在这两个点张贴了“幸福驿站”标志，并贴出相关困难居民可以享受的优惠。至此，幸福驿站的两个点成功创立。
政府主导 社会参与
有了两个成功的“驿站”，而且，该举动受到了居民们的一致认同和赞美之后，杨小建动力十足。凭借着自己多年在社区的关系，他开始找更多的和居民生活息息相关的企业商铺去协商。
“两个点的成功说明这个想法可行，既然可行，我觉得就应该由社区来主导，让更多的社会力量参与进来。”杨小建说道：“既能帮助困难群众节省点钱，也能促进邻里之间的交流，让社区更加和谐。另外，站在商家的角度，既树立了企业的良好形象，也替他们做了宣传，可以说是共赢，我相信会有更多的商家参与进来。”
正如杨小建所设想，十多家商铺纷纷达成了针对低保户、低收入家庭以及孤寡老人、残疾家庭的优惠协议。但是，道路也并不是平坦无阻。当杨小建寻找药店进行协商时，他遇到了阻力。
“我跟泰和源药店的经理常立明介绍完‘幸福驿站’的事情后，他没有答应。”杨小建介绍，常立明可能是考虑到优惠卡发放对象是否真正的是困难居民后没有答应。
但是，就在社区筹备着制作牌子、卡片的时候，常立明来到了社区。
原来，常立明听完杨小建的介绍后因为心存疑虑没有当场答应。之后，他经过跟别的商家了解情况等，知道社区真正是为辖区的困难居民协商优惠后，才知道这是一件好事，遂找上门来。
和生活相关的商家齐全后，去年年底，社区将已经协商好的十多家商家分门别类，制作了“幸福驿站”服务指南，发放给辖区58户低保、低收入家庭以及孤寡老人、残疾家庭。同时，还统一制作了“幸福驿站”服务牌，挂在了每个商家的显眼位置。一切准备就绪后，社区又制作了统一的“幸福驿站卡”，该卡上还有街道补贴给每户困难户的200元购物金，连同1000元的购药卡一并发到了困难居民手中。
杨小建介绍：“现今符合困难标准的居民只有58户，不过，九州的廉租房小区已经开始入驻，该小区可入住300户居民，且大多都是经济条件差的群众，等到入驻之后，我们将把该小区内符合困难条件的居民一并纳入幸福驿站优惠服务范围内。”
幸福卡 居民商家都幸福
虽然，很多“幸福驿站”去年就已经建成，但是，九州中路社区的“幸福驿站”可以说是经过了将近一年时间的探索、筹备后才真正建成。
现如今，拥有幸福驿站卡的居民们已经习惯了持卡享受优惠服务。
这张卡是借助人口和计划生育局（下称计生局）提出的“百合计生幸福家庭驿站”（简称“幸福驿站”）应运而生，是九州中路社区在“幸福驿站”的基础上探索、研究，跑遍辖区各企业、商铺，说一千道一万，最终与商家达成协议后产生的。用居民们的话说：这张卡，凝聚着社区对生活困难居民的爱。
昨日，记者来到百家门市超市，在超市收银台后面的墙上看到了印了“幸福驿站服务点”的牌子。该超市王店长介绍，超市本来就是薄利多销，在现有价格基础上再优惠百分之五的话，一本帐算下来，超市几乎就不挣钱了。“尤其是蔬菜，几乎都是倒贴。”他说：“对此，我们杜经理却说：倒贴就倒贴，毕竟困难居民不多，倒贴的也不多。但是，居民们可以增长超市的人气，有了人气就有了生意，整体带动，不会赔本的。”
王店长还引用该经理的话说：“这是好事，给困难居民优惠，对我们来说，既做了善事又可以树立我们的良好形象，增添人气，何乐而不为？”他还介绍，刚开始的时候，使用幸福驿站服务卡的居民不多见。但现在却异常频繁，每天就有十多位优惠卡的持卡人使用前来购物。
同样，泰和源药店的经理常立明也是这般说法。他说：“其实，在加入幸福驿站服务点之前，我们药店针对一些条件困难的老人也会做出相应的优惠，后来，听了杨主任的介绍后，虽有忧虑，但还是觉得很不错。”
除了给持卡居民优惠外，常立明还将自己在九州的另一个药店也加入了幸福驿站。而且，他还积极参加社区诸如义诊、政策宣传等各类活动。之外，常立明还在过年之时，给所有持卡者免费赠送生活用品等等。从起初的疑虑到后来的积极，他的这些做法让杨小建都有些不可思议。对此，常立明解释道：“社区最清楚谁需要帮助，我完全相信社区。”
常立明还告诉记者，他最近发现了一位没有幸福驿站服务卡的老奶奶，子女不在兰州，每天靠捡瓶子挣钱生活。“我正打算建议社区给这位老奶奶也给一张卡。”
可以看出，商家对幸福驿站热爱不已，因为，他们在为自己宣传的同时，也享受了帮助别人的幸福。
那么，拥有“幸福驿站服务卡”的居民群众怎么看待这张服务卡呢？
当记者跟随社区工作人员走进居住在九州金利花园六号区时，低保户魏立存老人已经趴在窗子上招呼：哎呀主任，听说你要来看我，我高兴地呀，赶紧上来。
当记者走进魏立存老人的家中时，不禁感到了那张服务卡的分量：小小的客厅内，一张窄小的单人床就是沙发，一个特别低、面积不到0.5平方米的玻璃桌子就是茶几，除了一台旧电视、窗台上的两盆花外，屋内再无他物。卧室、厨房……简陋地无法描述。
魏立存老人今年已经74岁，丈夫去世了三年，48岁的儿子因为空洞型肺结核而至今未婚，也没有工作。全家两口人就靠着每个月600多元的低保费生活，还要吃药……在这样一个每天算计着一角一分钱过日子的家庭，能省一角是一角，能省一元是一元，拥有一张优惠卡该多好！（更多内容请点击大西北网http://www.dxbei.com/n/cs/）
记者手记：
社区本就是一个管理、服务居民的机构，一个社区能将政府的惠民政策详细解读并结合自身的实际情况加上自己的想法，演变出一套实用于自己辖区的服务理念，不失为上上策。尽管，九州中路社区“幸福驿站”的受众到目前只有58户，但这58张服务卡针针见血，确确实实地为生活艰难的居民带去了实惠。
在市场化、城市化的前提下，九州中路社区用市场化的理念探索出了一条服务群众的新路，值得肯定。倘若，所有的社区都能够像九州中路社区一样，在居民服务工作中，利用市场化的理念去不断地探索，相信，社区管理与服务必将更加贴近百姓、惠及百姓，走出一条崭新的服务道路。
