三维数字中心将推行督办机制

 

　　大西北网8月29日讯   兰州市三维数字社会服务管理系统是近年来兰州市改变政府职能重要举措，其中12345民情通服务热线和12345三维便民服务网（以下简称“民情通服务热线”和“便民服务网”）更是三维数字社会服务管理系统核心服务平台。为进一步规范这两个平台的管理，兰州市政府办公厅近日下发了《兰州市12345民情通服务热线和12345三维便民服务网运行管理办法》，要求民情通服务热线和便民服务网实行24小时工作制。

 

　　92家单位开通便民服务网

 

　　民情通服务热线和便民服务网受理范围主要包括：各类政策和政务信息咨询；符合政策规定，应该由政府部门协调解决的事项；涉及民生方面的求助；对社会管理、公共服务和经济社会发展等方面的意见建议和投诉；引导、转接110、119、120、122受理范围的紧急类电话。 目前，兰州市12345民情通服务热线和12345三维便民服务网承办单位包括兰州市属个开发区和县区、市属单位、中央和省属单位共92家单位。

 

　　实行24小时工作制

 

　　根据要求，民情通服务热线和便民服务网实行24小时工作制。对市民通过民情通服务热线提出的诉求，能明确答复的即时在线答复，或以短信形式回复。对市民通过便民服务网、微信等方式反映的诉求，能答复的以电话、网络、微信方式答复。对市民反映的突发事件和紧急重要情况，应立即转交相关职能部门处理，并视情况报告市委、市政府相关领导。

 

　　对需要转交办理的事项，按反映事项的轻重缓急和难易程度，分为急办事项、一般事项、比较复杂事项三个类别，然后确定承办单位，通过民情通服务系统转交有关部门办理。非紧急事项在受理后3小时内转交承办单位办理。急办事项（如自然灾害、群体性事件、井盖丢失、停水停电等）应立即向有关单位通报情况，及时派发工单，尽快办理。各承办单位要根据职责和规定的权限,及时办理交办事项。如遇重大突发事件和紧急情况，应启动相关应急预案，及时有效地进行处置。各承办单位要指定专人及时查收市三维数字中心转交的电子工单，并将办理情况告知诉求人。各承办单位要及时向市三维数字中心上报24小时联系电话及节假日值班表,确保紧急事项及时通知办理。

 

　　首先联系市民并告知办理时限

 

　　各承办单位接受转办事项后，要及时送分管领导阅批，并按以下步骤抓紧办理。先行联系。收到工单1个工作日内，先行联系来电市民，进一步核实情况，告知办理时限;限时办理。急办事项，应立即办理，1个工作日内办结；一般事项，5个工作日内办结；比较复杂的事项，10个工作日内办结。对难度较大、不能按期办结的事项，承办单位应及时向市三维数字中心报告情况，说明原因，申请延期办理，申请延期办理时间、延期次数由市三维数字中心根据具体承办情况审核决定是否批准。因客观条件限制或特殊原因无法解决的事项，承办单位应向市三维数字中心说明具体原因，并向市民作好解释工作。

 

　　三维数字中心将推行督办机制

 

　　为督促经办单位及时有效办理市民反映的问题，兰州市三维数字中心将推行督办机制，对逾期未完成市民诉求；办理过程中存在敷衍应付、回复虚假信息情况，导致市民对办理结果不满意的，兰州市三维数字中心将发出督办通知，责成承办单位重新办理，并在3个工作日内上报办理结果。督办后仍不能按期办理的，给予通报批评。造成不良影响和后果的，由兰州市效能办进行效能问责，并视情况建议有关部门对相关负责人给予通报批评或行政处分。

 

　　对同一诉求人针对同一诉求事件，4次以上（含4次）投诉后对办理结果仍不满意的，由兰州市效能办、市三维数字中心和承办单位召开联席会议，分析具体情况，若为承办单位敷衍、推诿，则由承办单位限期办理，并纳入年底考核；若为诉求人无理纠缠的，则终止受理。

 

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