消费者逾百万经济损失被挽回

 

　　大西北网讯   昨日，省消协公布了一季度消费投诉情况分析。据悉，今年一季度，甘肃全省消协组织共受理消费者投诉1283件，调解处理1249件，解诉率97.34%；接待来访接受咨询5260人(次)；为消费者挽回经济损失1259895.46元；支持消费者向人民法院提起诉讼案件12件；受理欺诈消费者投诉案件4件，加倍赔偿消费者损失581.35元。

 

　　今年第一季度适逢新《消法》的实施，一些以前难以解决的投诉问题能迎刃而解。在各类投诉问题性质中，质量、安全、价格、假冒、合同问题的投诉量同上季度相比有上升，其中价格问题的投诉量涨幅较大。其他性质的投诉同比均有不同程度的下降。总体来看，反映产品和服务质量问题的投诉648件，占投诉总数的50.51%；安全问题26件，占2.02%；价格问题97件，占7.56%；计量问题13件,占1.01%；假冒问题30件,占2.33%；合同问题108件，占8.41%；虚假宣传问题39件，占3.03%；人格尊严问题13件，占1.01%；售后服务问题141件，占10.98%；其他问题168件,占13.09%。

 

　　在商品类投诉中，家用电器、食品、房屋建材、日用商品、医药医疗、交通工具、农用资料问题的投诉量与2013年三季度相比略有下降，其余投诉量均呈现不同程度上升态势，其中服装鞋帽、烟酒饮料类增幅较大。服务类投诉中，房屋装修、物业、旅游服务、文体服务、公共设施服务与上季度相比出现不同程度上升，其中房屋装修、物业、旅游服务增幅较大，其他服务类投诉不同程度下降，其中金融服务、保险服务、教育培训服务投诉在本季度仍为零。在日用百货类问题主要反映在女性化妆用品方面。一些经营者为招徕生意，随意夸大化妆品功效，以天花乱坠的广告宣传和不切实际的承诺误导消费者，导致化妆品市场不规范，无序竟争状况严重。此外，一些消费者受专业知识所限，盲目听信促销人员介绍，个别消费者贪图便宜，购买价格低廉、质量无法保证的化妆品，使用后出现皮肤过敏症状等问题。

 

　　在消费者维权方面，省消协建议道，新的“汽车三包”规定于2013年10月1日实施。汽车生产经营者要严格遵守“汽车三包”及相关法律规定，不断提高产品质量，自觉履行合同义务，加快完善售后服务，主动承担社会责任。另外，公共服务企业承担着服务民生的重大职责，关系每个消费者的切身利益。一旦服务出现问题，会对消费者基本生活造成困难，也容易触发群体投诉事件。承担公共服务责任的企业要增强社会责任意识，切实维护消费者合法权益。(更多内容请点击:http//www.dxibei.com/)