大西北网讯    兰州车站是西北铁路枢纽一等客运站，连接陇海、包兰、兰青、兰新四条铁路干线，是甘肃省、兰州市、兰州铁路局精神文明建设的重要窗口。车站日均接发旅客列车118列；日均发送旅客2.78万人。

 

　　为推进党的群众路线教育实践活动，更好的提升客运服务质量，兰州火车站党委组织职能科室人员做客新华网甘肃频道，借助新华微博、发展论坛，以“即知即改 兰州火车站服务硬招有多少”为主题，在线回答网友提问，征集网友对铁路客运服务方面的意见建议，展示火车站在各项工作的新举措、新局面，更好地服务旅客。

 

　　二个小时时间，网友通过微博和论坛提出问题十余条，兰州车站由工作人员当即进行解答和虚心接受意见建议18条，需和其他职能部门反映协调解决问题1件。访谈中，兰州车站党委书记王大林说道：“铁路服务质量的好坏和广大市民出行息息相关，今天做客新华网，许多网友的提问让我们深刻感受到车站在客运服务方面和服务举措宣传方面存在的不足，有了脸红心跳出汗的感觉，知耻而后勇，这种新的尝试，对我们今后提升客运服务质量有很大的帮助，在群众路线教育实践活动中，我们将广泛开展类似的征求意见活动，确保活动不走过场，不打折扣，取得实效，促进车站客运服务质量的全面提高。”

 

　　部分问题汇总：

 

　　网友提问：作为批发商，需要我经常性前往嘉峪关出差，虽然夕发朝至的9201次列车一晚上就能到，但是坐一晚上车精神总感不振，影响形象，听说兰州至乌鲁木齐客专要开通了，嘉峪关有没有停站，如果有多少时间，票价多少？

 

　　车站答复：兰州至乌鲁木齐的兰新第二双线（兰新客专）中途停靠站有嘉峪关，预计时间在4小时以内，目前线路施工工作还在紧锣密鼓的进行，预计年底全线开通，届时会根据国家有关规定出台具体票价。

 

　　网友提问：兰州火车站也开始搞群众路线教育实践活动了，你们应该反省一下，为何多年不发售站台票，送老人都不方便？

 

　　车站答复：兰州车站目前建站已经60余年，站台面积狭小，通道较窄依旧没有太大改观，加上日均发送旅客由1万余人上升到目前的日均2.75万人，为了保证广大旅客的进出站和乘降安全，我们兰州车站停止发售站台票，但对于送老幼病残旅客进站的旅客，可以通过火车站亲情008服务台进行预约进站接送，对于需要站车联程重点帮助服务的老年和病人可以通过拨打12306进行预约，车站和列车将提供全程接力免费服务。

 

　　网友提问：看新闻兰新第二双线要开通了，西客站也快建好了，以后去河西和乌鲁木可以做动车了，可是兰州这么拥堵，城关去西客站坐车最少得1个多小时，为啥兰州火车站不能开动车，方便城关市民出行？

 

　　车站答复：感谢您对兰州铁路的关注 ，目前兰新第二双线施工已接近尾声 ，逐步开始联调联试阶段，年底就能试运行，为方便城关等主城区的市民出行，目前铁路总公司和兰州铁路局已开始对兰州火车站进行改造，年底也将具备开行动车能力并陆续开行西去动车。

 

　　网友提问：我是一名学生，遇到假期的时候我都乘坐火车回家，从网上订票也很方便，就是到车站取票时排队的人太多，为啥车站不能多装些自助取票机呢？

 

　　车站答复：同学您好，每逢节假日，旅客集中出行，过半旅客都是通过网络订购的车票，并在开车前换取纸质车票，因为人多经常出现排队现象，今年春运，我们在原有6台自助取票机的基础上，又增加了2台自助取票机，2台自助购票机，同时加派人员进行引导，排长队现场得到有效缓解，为进一步提升客运服务质量，实现“安全出行、方便出行、温馨出行”常态化，我们将在年底陆续在增加24台磁制票机、10台磁票自助取票机、6台自动售票机，并在天桥、东西出站口安装查验车票闸机12台，实现能力倍增，方便旅客出行。

 

　　网友提问：由公共汽车站方向进入广场，发现标示牌较少，前往售票厅方向因为视觉盲区，不能一目了然，建议火车站能否在广场增加一些标示引导？

 

　　车站答复：今年春运我们对车站广场标示进行了细化增设，但您提出的问题依然存在，下一步我们将认真调研，按照您提出的意见建议在合适的位置增设引导标示。

 

　　网友提问：兰州火车站为何只有电话查询系统没有电话咨询系统？

 

　　车站答复：您好，兰州火车站查询电话为4922222，服务咨询电话为4929142，希望周知，同时我们虚心接受意见，通过更多渠道公布服务电话号码。

 

　　网友提问：现在是讯息时代了，民航每天都通过广播、电视公布剩余票额和咨询信息，兰州火车站能不能通过媒体及时发布这些信息？

 

　　车站答复：您好，目前我们兰州火车站已开通了兰州火车站008亲情服务台官方微博和兰州火车站微信公众账号，即时为广大旅客提供咨询服务，同时，准备近期和甘肃部分电视、广播媒体合作，开辟出行资讯版块，让广大市民随时了解咨询信息。

 

　　网友提问：家里有病人，能不能通过救护车送进站台？

 

　　车站答复：对不起，按照铁路客运有关要求，确保旅客乘降安全，车辆不能驶上站台，您可以将救护车开至进站口，和008服务台进行联系，车站将会为您开辟绿色通道和安排人员协助您送病人进站上车。

 

　　网友提问：我是一名军人，你们还谈践行群众路线呢，为何车站没有军人购票专口？

 

　　车站答复：您好，按照党群众路线教育实践活动和八项规定要求，我们对曾经设立的两会代表、院士、军人优先购票专口进行了取消，改为老幼病残专口，在每年新老兵运输期间，会开辟军人专口，您如果购票需要和普通旅客一样排队，另外如果您因为有军事任务或部队需求，可以前往车站军代处协调解决。

 

　　网友提问：群众路线教育实践活动开展以来，你们兰州火车站在改进服务上作了那些工作，我怎么没有感觉到？

 

　　车站答复：您好，群众路线教育实践活动开展以来，我们车站按照相关要求，在开展好相关学习讨论的同时，扎扎实施听取职工群众和广大旅客意见建议，对广大旅客反映的卫生保洁、进站不畅、问询不便等问题，一一进行了整改，重新设立ABCD四个通道，加强了保洁管理，在售票大厅和候车厅分别设施服务咨询台，欢迎您到车站乘车并感受变化。