大西北网7月10日讯 记者获悉，甘肃省工商局发布了2014年上半年消费者咨询、投诉、举报情况综合分析，在消费投诉热点问题中，汽车修理、装修装饰材料、摄影及扩印服务、手机骚扰信息、虚假宣传成为上半年我省消费投诉的五大热点。
　　
　　汽车修理问题投诉频发
　　
　　主要问题有：一是多次送修，故障仍不能排除的现象时有发生，维修质量难保障。二是某些4S店和维修人员故意夸大其词，本不需要保养维修的项目就欺骗消费者说是必须要做的，导致消费者花了不少“冤枉钱”。三是维修中未按约定使用原厂配件，甚至使用伪劣配件的事件屡见不鲜。个别售后部门在维修换件过程中，存在更换旧配件现象。维修汽车没有达到消费者的要求，甚至将汽车某些零部件修坏、汽车表面喷漆喷花了的情况。四是汽车出现质量问题，售后服务部门不予“三包”。
　　
　　装修装饰材料投诉增多
　　
　　主要问题有：一是地板质量问题。实木地板铺设后脱皮、起层、掉色。二是油漆商标标识与查询的不符，疑似仿冒产品。三是由于质量原因，造成损失得不到合理赔偿。三是门或橱柜等定制装饰材料质量达不到要求，售后服务不完善，修理不及时。四是地砖、瓷砖等陶瓷制品质量低劣，消费者提货的商品质量与当时挑选的样品质量存在差异。
　　
　　摄影及扩印服务投诉量上升
　　
　　一是利用婚纱摄影之机欺诈消费者。摄影师在拍摄时一般都比消费者要求的多拍出几张甚至几十张，当消费者最终选择照片时，在影楼的劝说下，新人都会以高价买下更多的底片。二是利用新娘化妆之机欺诈消费者。婚纱影楼经常以赠送新娘免费化妆为借口，推荐其购买店中化妆用品，价格要比市场价格高出许多，但对于新娘来说，由于时间紧迫，别无选择，只好付高额的“化妆”费。引起脸部过敏、额外收费等纠纷。三是不给底片，消费者索要时另行收费导致纠纷。有的底片被损坏、遗失。四是对拍摄效果、相片冲洗效果、相册的质量、排版效果不满意;有的无法按时收到照片。
　　
　　手机骚扰信息困扰消费者
　　
　　消费者投诉自己的手机经常收到骚扰短信、营利性广告等问题。主要有以下几种类型：一是赌博信息；二是以抽奖、中奖为诱饵的诈骗信息；三是办假证、假公章、贩卖走私黑车、枪支等不法信息；四是利用短信息传播淫秽、色情信息；五是短信服务商擅自提供的信息服务。传播者使用的号码大多没有登记身份信息或使用假的身份证，一般很难查到用户信息，因此，对于这些垃圾短信在监管和禁止方面都存在较大的难度。
　　
　　虚假宣传频遇陷阱
　　
　　虚假宣传举报案件主要涉及：一是商家通过电视、报纸、杂志等媒体夸大宣传产品功效，擅自增加产品功能，采用编造病例及患者现身说法的形式，误导广大消费者；二是不法商家专门以中老年人为对象，租赁宾馆、剧院等场所开展所谓的“健康讲座”，避开相关职能部门正常工作时间，多选择清晨五至七点的时间段，夸大所售商品功能、疗效，骗取消费者钱财。
　　
　　 (责任编辑：鑫报)