大西北网讯    2016年春运，兰州铁路局全面提升了出行保障水平和服务质量，打造了安全、快捷、温馨的出行环境。春运40天（1月24日-3月3日），预计发送旅客498.3万人，日均发送12.3 万人，同比增长21.2%。其中12趟品牌列车发送旅客79.7万人，占发送总人数的16.1 %；中川城际铁路发送旅客30.2万人，占发送人数的6.1 %，刷新了兰铁春运史上的新纪录。

　　春运期间，探亲返乡流、学生流和民工流三流叠加，兰州铁路局打出增加运力、包保检查、品牌引领、细化便民服务举措，积极应对客流高峰，确保旅客安全、方便、温馨出行。客流高峰期间，兰州铁路局加强与中国铁路总公司和沿途各铁路局协调，申请加开了上海方向临客9趟，重庆方向临客3趟。于1月31日起，加开管内兰州至金昌、兰州至嘉峪关临客各1对，图定车合计加挂13辆。新增管内兰州～嘉峪关、兰州～金昌、银川～平凉、兰州～天水、银川～兰州5对城际列车，吸引了大量短途客流选择铁路出行。

　　为确保旅客安全出行，兰州铁路局还实行分片包保制度，成立7个春运安全包保检查组，深入一线实行分工、分线、分片包保检查，强化固定设备检查检测，加强线桥隧涵、牵引供电、机车车辆等主要行车设备的检查整修和实时监控，确保了春运安全生产平稳有序。新招募的110名青年志愿者进站上车，协助车站工作人员开展旅客出行咨询、乘降引导、自动售取票及导购服务、重点帮扶、宣传旅客乘车常识和铁路春运便民利民措施、配合车站做好旅客滞留等服务，确保了旅客温馨出行。同时，通过12306网站、官方微博、微信、移动客户端、媒体资讯发布等多种渠道，提供旅客查询车票预售、列车开行、停站、余票、正晚点、旅行事项等信息服务。通过12306网站、12306微信号、客服电话受理重点旅客预约、遗失物品查找、投诉、建议服务，方便旅客出行。

　　春运期间，兰州铁路局为旅客提供信息查询12715万余次，重点帮扶956人次，帮助旅客寻人103人次，失物招领491件。兰州车站预计发送169.94万人，同比增加32.34%；兰州西站预计发送18.95万人，同比增加14.7%。兰州客运段共收到感谢信102封，锦旗11面。旅客表扬500余次。