大西北网讯 为了更好地为住户提供服务，兰州市供热服务中心公布了兰州市2020—2021采暖期的325部供热服务热线。各供热站将确保为市民提供及时、快捷、文明的供热服务，并主动接受热用户和社会监督。
按要求，各区县按照属地化管理原则和职责分工，做好本辖区内供热投诉的协调处理。各类投诉(除突发爆管外)务必在3至5个工作日内办结(其中对市民情通热线、各媒体转办的投诉，限定3个工作日办结；对市、区供热管理部门直接受理的投诉，限定2个工作日办结；对供热站受理的投诉，做到随时受理随时处理)，影响面较大的投诉采取市区联动集中协调处理。
各区县、各供热经营单位及时公布供热故障报修投诉电话，在民情通热线设立供热专席，集中受理供热投诉、意见反馈等问题。
据悉，市供热服务中心将对各区县供热值班情况、投诉办理情况进行随机抽查督查，对抽查发现供热经营单位值班不落实、投诉超时办理的，通过相关媒体对有关负责人予以通报批评，情节严重的要提请问责，并按程序扣减相应政策性补贴。
兰州日报社全媒体记者吕晟君
(责任编辑：苏玉梅)
