我市首部免费心理援助热线开通一年

　　市民逐渐开始正视心理问题

　　大西北网7月28日讯     白色的茶几中央摆放着一盆枝繁叶茂的绿萝，茶几两侧是四张绿色的沙发椅，白色简洁的室内装修，这就是位于兰州市第三人民医院的心理咨询室。不到20平方米的房间，简洁舒适，走进咨询室心中就漾起一种放松的感觉。这间咨询室先后接待了近800市民的面询援助。自去年7月，兰州市第三人民医院心理援助热线4638858开通以来，9名医生或在电话中为市民开导、援助，或面对面解决市民的心理问题。一年内，2000余通咨询电话，平均每通电话耗时20分钟至一个半小时，倾注了每一位医生的专业知识和职业道德，只为能帮助到咨询者。

　　兰州市心理援助热线与12345民情通连线

　　7月26日，记者自兰州市第三人民医院获悉，为了方便更多市民致电咨询心理问题，兰州市心理援助热线与12345民情通连线，市民拨打12345即可转线至援助中心。

　　采访中，兰州市心理援助中心的魏医生对记者说，虽然在过去的一年里她们共接到2000余通咨询电话，但是这个数据并不理想，“这样的电话数量与北京、上海、成都等地相比较要低得多。”每当心理援助中心通过讲座、培训等方式宣传援助热线后的一周内，咨询热线就会受热捧。但是没过多久，热线就会遇冷，人们似乎忘却了有这样一部免费咨询的心理援助热线。为了让更多的市民了解心理援助，也为了援助更多的人群，2015年11月，心理援助中心为兰州市公安局特警队700余名特警进行了情绪管理与心理健康讲座。之后，又陆续为我市部分留守儿童进行心理健康测评、心理援助讲座等宣传教育活动。

　　咨询人群以中年人居多多为生活压力过大

　　在千余咨询者中，中年人所占的比重较大，大多数咨询的问题都是跟工作、家庭相关的问题。让魏医生印象最为深刻的是一名30多岁的男士，他是一名公务员，一年之间先后拨打70余次援助热线。魏医生在电话中仔细听公务员叙述的所有细节，诊断他为双向情感障碍，属于重型精神疾病，平日情绪波动大，要么精神狂躁，要么抑郁不言。当其抑郁的时候就会变得很自卑，认为自己工作能力差，也不愿与人交往。

　　为此，医生建议他按时吃药，尝试改变对自已的认知，实施认知行为的心理治疗，让他先自信起来，找到自己的过人之处。从公务员的成长经历中，魏医生发现，原来在他小时候，父亲对他的管教特别严格，由于长期得不到父亲的认同，他总感觉自己是个大男孩，还没有长大，即使如今父亲已经去世，仍旧化解不了他对父亲的埋怨和恨意。这种情绪甚至影响到他对儿子的教育，似乎是遗传了父亲的教育模式。通过一次次的援助，这位公务员的心理状态越来越平稳，也开始改变了对孩子的教育模式。

　　空巢老人被孤独束缚电话中称“不想活了”

　　“中年人工作生活压力大，容易出现心理问题，那么退休后的老人没了压力，是否还会出现心理问题呢？”魏医生说，援助中心接到的老年人的援助电话不在少数，甚至有老人在电话中向医生诉苦称“不想活了”。

　　曾经有位70多岁的老爷子拨打援助热线，老爷子一人独居，那段时间身体不好，不方便出门。生病后，老爷子的情绪很差，感觉儿女都不关心他，心灰意冷便起了自杀的念头。这位老人的想法比较极端，但是，很多上了年纪的老年人都或多或少出现过落寞的心理状态，觉得老了老了，就成了儿女的负担，遭人嫌。

　　面对这样的援助者，医生在电话中开导老人，让老人改变自己的认识，转移注意力，培养一些自我的兴趣爱好，一方面充实老年生活，另一方面结识更多的朋友。与此同时，魏医生也建议子女们应多于父母沟通，有时候短短几分钟的一通电话，就可以让老人满足。

　　热线虽好却不够热网络平台来助力

　　兰州市心理援助热线每周一至周五的上午8时至下午17时接线援助，非工作时间内市民拨打电话可以进行语音录音，待医生听取录音后会与致电者联系。在过去的一年里，经过媒体、现场等方式的宣传，越来越多的市民开始正视心理问题，也把寻求心理援助当作是一件很平常的事情。在过去的一年里，利用这部热线，心理医生挽救了想要自杀的老人，开导了因女友被性侵而不知所措的大学生，也教会了多位家长要采用科学的育儿方式。一部电话，九位医生，帮助了千余位咨询者。

　　但在魏医生看来，热线的热度还是不够，“可能有一部分人群不愿意口述他们的心理困惑，为此我们特意开通了心理援助网络咨询方式，市民可添加QQ2152225893，会有医生在线与其沟通援助。”不仅如此，援助中心还打算借助12345民情通微信公众号进行推广和援助，这一项目正在洽谈中，用不了多久，市民就可以通过微信与心理医生零距离沟通，诉说自己的心理问题了。