我从来没注意，也不记得卢顿、斯坦斯蒂德的机场建筑是什么样子，但是只要谈到机场，我总会把它们列在最佳机场的名单上，因为它们独具一格的服务。服务总是比建筑更重要。

    印象深刻的服务

    相反的例子也有，比如肯尼亚内罗毕国际机场。轮硬件，它搁在哪个国家都堪称一流。以肯尼亚这样一个经济不很发达的国家，拥有这种水准的机场，真不简单。但是要谈服务，更具体地说，谈服务人员，以我的个人经验来说，他们正好从另一方面给我留下了深刻的印象。

    大城市的机场，常常是一个国家的国门，除了交通部门以外，最重要的服务职能是海关、边检。记得我圆满结束了在肯尼亚的旅行后，从内罗毕机场离境，过边检的时候，那位官员花了很长时间煞有介事地查看我的护照。他反复查看，我知道了他的用意：如果我的护照或者签证有问题，那么长时间的查看会让我心虚，我就会对他有所“表示”。

    但是，我就是老实本分的旅行者，护照里盖满了签证、出入境章，要作假，我不用这么费劲。我不动声色地看着他忙活，有点想笑。为难一个外国游客，至少他在时机挑选上太不专业：入境的时候，卡卡我，我可能会有点担心。离境的时候卡我，所为何来？真的不让我登机，还得管我吃住。果然，他表演到最后，一看没啥效果，只好悻悻地把护照还给我。

据中国青年报